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熱線(xiàn)連結民生——燃氣客服熱線(xiàn)班長(cháng)譚岳兒
熱線(xiàn)連結民生——燃氣客服熱線(xiàn)班長(cháng)譚岳兒
2019年，譚岳兒作為城投公司工會(huì )會(huì )員代表，參加了蘇州市工會(huì )第十六次代表大會(huì )。工作中，她勤勤懇懇，從不懈怠，在一線(xiàn)崗位上充分發(fā)揮先鋒模范作用。2011年她被評為“12345便民中心便民杯”先進(jìn)個(gè)人，2018年被評為城投公司優(yōu)秀員工和燃氣集團優(yōu)秀員工。
隨著(zhù)服務(wù)熱線(xiàn)呼入量逐年大幅攀升(全年呼入量達36.60萬(wàn)，人工接聽(tīng)量達20.42萬(wàn))，服務(wù)熱線(xiàn)隊伍不斷發(fā)展，吸收了很多年輕力量，在她的帶領(lǐng)下，熱線(xiàn)團隊堅持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，竭盡全力為用戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，她積極組織班組內部學(xué)習培訓，并迅速根據變化梳理、優(yōu)化流程，提升工作效率，提高接聽(tīng)率，提升服務(wù)滿(mǎn)意程度，打通服務(wù)民生的最后一公里。
隨著(zhù)服務(wù)熱線(xiàn)呼入量逐年大幅攀升(全年呼入量達36.60萬(wàn)，人工接聽(tīng)量達20.42萬(wàn))，服務(wù)熱線(xiàn)隊伍不斷發(fā)展，吸收了很多年輕力量，在她的帶領(lǐng)下，熱線(xiàn)團隊堅持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，竭盡全力為用戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，她積極組織班組內部學(xué)習培訓，并迅速根據變化梳理、優(yōu)化流程，提升工作效率，提高接聽(tīng)率，提升服務(wù)滿(mǎn)意程度，打通服務(wù)民生的最后一公里。